WSPARCIE TECHNICZNE SOPHOS

Pomoc techniczna dla produktów Sophos

Uzyskaj pomoc w konfiguracji, diagnostyce i obsłudze rozwiązań Sophos w ramach dwupoziomowego modelu wsparcia technicznego.

Helpdesk Sun Capital
Wsparcie producenta
Diagnostyka problemów
Pomoc techniczna
Przejdź do helpdesku Support Sophos

MODEL WSPARCIA

Dwupoziomowa pomoc techniczna

Wsparcie dla produktów Sophos realizowane jest najpierw przez dystrybutora, a następnie — gdy wymaga tego zgłoszenie — przez pomoc techniczną producenta.

Taki model pozwala szybko rozwiązywać typowe problemy konfiguracyjne i techniczne, a bardziej złożone przypadki przekazywać bezpośrednio do specjalistów Sophos.

01

PIERWSZA LINIA WSPARCIA

Helpdesk Sun Capital

Pierwszym punktem kontaktu jest helpdesk Sun Capital — dystrybutora i partnera rozwiązań Sophos w Polsce.

  • Wstępna analiza zgłoszenia
  • Pomoc w konfiguracji rozwiązania
  • Diagnostyka typowych problemów
  • Weryfikacja licencji i środowiska
  • Przekazanie sprawy do producenta, gdy jest to konieczne
Otwórz helpdesk

02

DRUGA LINIA WSPARCIA

Pomoc techniczna Sophos

Bardziej złożone zgłoszenia mogą zostać przekazane do zespołu pomocy technicznej producenta.

  • Analiza zaawansowanych problemów
  • Wsparcie dotyczące działania produktów
  • Obsługa zgłoszeń wymagających eskalacji
  • Dostęp do dokumentacji producenta
  • Współpraca z zespołami technicznymi Sophos
Przejdź do Sophos Support

PROCES ZGŁOSZENIA

Jak przebiega obsługa problemu technicznego?

Zgłoszenie jest analizowane etapami, aby jak najszybciej określić jego przyczynę i właściwy sposób rozwiązania.

01

Przesłanie zgłoszenia

Opis problemu trafia do helpdesku wraz z podstawowymi informacjami o produkcie i środowisku.

02

Wstępna analiza

Zespół sprawdza konfigurację, objawy oraz dostępne informacje diagnostyczne.

03

Rozwiązanie lub eskalacja

Problem zostaje rozwiązany przez pierwszą linię albo przekazany do producenta.

04

Zamknięcie zgłoszenia

Po wdrożeniu rozwiązania i potwierdzeniu poprawnego działania sprawa zostaje zakończona.

PRZED WYSŁANIEM ZGŁOSZENIA

Przygotuj najważniejsze informacje

Dokładny opis problemu i podstawowe dane techniczne ułatwiają szybszą analizę zgłoszenia.

01

Nazwa produktu

Podaj nazwę rozwiązania Sophos, którego dotyczy zgłoszenie.

02

Wersja oprogramowania

Wskaż aktualnie używaną wersję systemu, aplikacji lub firmware.

03

Opis problemu

Opisz objawy, moment ich wystąpienia i działania wykonane przed pojawieniem się błędu.

04

Komunikaty i logi

Dołącz treść błędów, zrzuty ekranu oraz dostępne dane diagnostyczne.

05

Wpływ na organizację

Określ liczbę użytkowników objętych problemem i stopień jego pilności.

ZAKRES POMOCY

Wsparcie na różnych etapach korzystania z produktów Sophos

Pomoc techniczna może dotyczyć zarówno konfiguracji, jak i analizy nieprawidłowego działania rozwiązania.

KONFIGURACJA

Ustawienia rozwiązania

Pomoc w analizie ustawień, polityk, integracji oraz działania poszczególnych funkcji.

ESKALACJA

Kontakt z producentem

Przekazywanie zgłoszeń wymagających analizy zespołów technicznych Sophos.

KORZYŚCI MODELU WSPARCIA

Lokalna pomoc i dostęp do wiedzy producenta

Dwupoziomowy model łączy szybki kontakt z polskim zespołem z możliwością eskalacji do specjalistów Sophos.

01

Szybki kontakt

Pierwsza analiza zgłoszenia realizowana jest przez lokalny helpdesk.

02

Znajomość środowiska

Partner może uwzględnić konfigurację, licencje i historię wdrożenia klienta.

03

Możliwość eskalacji

Zaawansowane problemy mogą zostać przekazane bezpośrednio do producenta.

04

Spójna obsługa

Zgłoszenie jest prowadzone od pierwszego kontaktu aż do rozwiązania problemu.

WSPARCIE TECHNICZNE

Potrzebujesz pomocy z rozwiązaniem Sophos?

Przejdź do helpdesku Sun Capital i opisz problem, aby rozpocząć proces obsługi zgłoszenia.